Refund policy

Sist oppdatert: 16. januar 2024

Disse Retur- og Bytteretningslinjene ("Retningslinjene") gjelder for alle kjøp gjort gjennom nettside og mobilapplikasjon drevet av person-AIz AS Org. nr. 914255805, registrert adresse Martin Linges vei 25, 1364 Fornebu ("Selskapet", "person-AIz", "oss", "vi", eller "vårt").

Vennligst les disse Retningslinjene nøye før du foretar et kjøp. Ved å foreta et kjøp samtykker du til å være bundet av vilkårene i disse Retningslinjene.

Ved å kjøpe et Forhåndsbestilt Produkt aksepterer du herved vilkårene og betingelsene som er skissert i vår Forhåndsbestillingsavtale, inkludert overholdelse av bestemmelsene spesifisert i våre Retur- og Bytteretningslinjer.

1. RETT TIL REFUSJON

1.1. Produktkvalifikasjon: Refusjoner kan være tilgjengelige for kvalifiserte produkter kjøpt direkte fra vår nettside eller mobilapplikasjon. Noen produkter kan være ekskludert fra våre Retningslinjer inkludert, men ikke begrenset til: abonnementer, nedlastbart digitalt innhold, gavekort, eller lett bedervelige varer. Eventuelle eksklusjoner vil være tydelig oppgitt på produktsiden.

1.2. Forhåndsbestilte Produkters Refusjon: Hvis du bestemmer deg for å kansellere ditt Forhåndsbestilte Produkt før produktet ditt sendes, har du rett til full refusjon av din Forhåndsbestillingsbetaling. For å starte en kansellering og refusjon, vennligst kontakt vårt kundesupport-team som spesifisert i "Kontakt Oss"-seksjonen av vår Forhåndsbestillingsavtale.

1.3. Angre og håndtering av returer. Du har rett til å kansellere kjøpet ditt. Hvis du angrer på kjøpet ditt fra vår nettside og mobilapplikasjon, må du innen 14 dager etter mottak av varene gi beskjed om kansellering. Pakken skal deretter returneres innen 14 dager etter mottak av dem.

1.4. Returens Tilstand: For å være kvalifisert for refusjon må produktet returneres i sin opprinnelige tilstand, ubrukt, uåpnet, og med all original emballasje og merker intakte. Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon hvis det returnerte produktet ikke oppfyller disse kravene.

2. REFUSJONSPROSESS

2.1. Igangsetting av Refusjon: For å starte en refusjon, vennligst kontakt vårt kundesupport-team innen 14 dager etter mottak av produktet. Oppgi ordredetaljene og en grunn til refusjonsforespørselen. Vi vil guide deg gjennom refusjonsprosessen og gi instruksjoner for å returnere produktet, hvis aktuelt.

2.2. Returfrakt: Hvis en retur er nødvendig, vil du være ansvarlig for kostnadene for returfrakt, med mindre returen skyldes vår feil eller et defekt produkt. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode og forsikre pakken for å sikre trygg retur.

2.3. Refusjonsmetode: Refusjoner vil bli utstedt ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Hvis den opprinnelige betalingsmetoden ikke er tilgjengelig, kan vi utstede refusjonen i form av butikkkreditt eller en alternativ betalingsmetode.

2.4. Refusjonsbeløp: Refusjonsbeløpet vil være lik kjøpesummen for det returnerte produktet, minus eventuelle gjeldende relagringsavgifter eller fraktkostnader. Hvis produktet ble kjøpt i en kampanjeperiode eller med rabatt, kan refusjonsbeløpet justeres for å reflektere det faktiske beløpet som ble betalt.

2.5. Refusjonsbegrensninger: Vennligst merk at følgende begrensninger gjelder for refusjoner utelukkende for internasjonale kunder. Refusjoner vil bli utstedt i samme betalingsform som ble brukt for Forhåndsbestillingsbetalingen, og eventuelle valutakonverteringsavgifter eller svingninger kan gjelde. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle tilleggsavgifter, som tollgebyr eller skatter, pålagt av destinasjonslandet. Hvis du har mottatt ditt Produkt og søker refusjon av andre grunner enn kansellering før frakt, vennligst se vår Begrensede Garanti for informasjon om produktreturer og garantikrav.

3. BEHANDLINGSTID FOR REFUSJON

3.1. Behandlingstid: Når vi mottar det returnerte produktet, vil vi inspisere det og behandle refusjonen innen 14 dager. Den faktiske tiden det tar for refusjonen å bli kreditert kontoen din kan variere avhengig av din finansinstitusjon eller betalingsmetode.

3.2. Varsling: Vi vil varsle deg via e-post når refusjonen har blitt behandlet. Vennligst merk at det kan ta ekstra tid for det refunderte beløpet å vises på kontoen din, avhengig av banken din eller kredittkortleverandøren.

4. IKKE-REFUNDERBARE VARER OG TJENESTER

4.1. Ikke-refunderbare Varer: Enkelte varer eller tjenester kan ikke være kvalifisert for refusjon, som indikert på produktsiden eller under kjøpsprosessen. Dette kan inkludere personaliserte eller tilpassede produkter, tjenester med spesifikke utløpsdatoer, eller varer kjøpt fra tredjepartsselgere.

4.2. Digitalt Innhold: På grunn av naturen til digitalt innhold, inkludert men ikke begrenset til nedlastbare filer eller tilgang til nettjenester, kan refusjoner for digitale kjøp være begrenset eller ikke tilgjengelig. Vennligst gjennomgå produktbeskrivelsen og spesifikasjonene nøye før du foretar et digitalt kjøp.

5. DEFEKTE ELLER MANGELFULLE PRODUKTER

5.1. Garanti: Hvis et produkt er defekt eller mangelfullt, vennligst kontakt vårt kundesupport-team innen 14 dager etter mottak av produktet. Vi kan tilby erstatning, reparasjon, eller refusjon, avhengig av problemets natur og produktets tilgjengelighet.

5.2. Returfrakt: I tilfelle av et defekt eller mangelfullt produkt, vil vi tilby en forhåndsbetalt fraktlapp eller arrangere returfrakt på vår bekostning.

5.3. Bytte av Defekt Produkt: I det sjeldne tilfellet at du mottar et defekt produkt, kan du være kvalifisert for produktbytte hvis (a) Produktet viser seg å ha produksjonsfeil eller manglende funksjonalitet ved levering. (b) Produktets problemer ikke er et resultat av feilbruk, skade, eller uautoriserte endringer. (c) Produktet er innenfor garantidekningstiden. Vennligst kontakt vårt kundesupport-team for hjelp til å starte et bytte for et defekt Produkt.

6. OPPDATERING AV RETUR- OG BYTTERETNINGSLINJER

6.1. Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i disse Retur- og Bytteretningslinjene til enhver tid.

6.2. Eventuelle oppdateringer vil bli reflektert i dette dokumentet med "Ikrafttredelsesdato" øverst, og vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å varsle deg om eventuelle betydelige endringer gjennom e-post eller nettstedskunngjøringer.

7. KONTAKT OSS

7.1. Hvis du har spørsmål, bekymringer, eller forespørsler angående disse Returretningslinjene eller vår refusjonsprosess, vennligst kontakt oss på info@person-aiz.com. Vi vil svare på din henvendelse så snart som rimelig mulig.